Сосудистое направление чаще всего проваливается не на процедуре, а на строке прайса. Пациент видит непонятное название, администратор не может объяснить, за что берут оплату, а специалист на приёме выясняет, что человек ждал полного исчезновения сетки за один визит. Аппарат для удаления сосудов KC-980 Plus закрывает довольно узкий круг задач, и прайс должен описывать именно этот круг, а не абстрактное избавление от сосудов на лице.
Разберём, как назвать услугу, в чём считать единицу работы, что писать в описании для пациента и как подавать серию сеансов, не превращая её в обещание результата.
Разберём, как назвать услугу, в чём считать единицу работы, что писать в описании для пациента и как подавать серию сеансов, не превращая её в обещание результата.
Как назвать услугу в прайсе
Почему лечебные формулировки не подходят
Названия вида избавление от купероза или лечение сосудистой сетки задают пациенту ожидание медицинского результата и создают почву для претензий. Кабинет оказывает услугу по коррекции видимых сосудистых элементов, и название в прайсе должно отражать действие с внешним проявлением, а не терапию заболевания.
Рабочая формулировка
Спокойный вариант строится из метода, зоны и объёма - коррекция сосудистых элементов лица, работа по звёздочкам ног, обработка отдельного элемента. Название остаётся техническим и не обещающим избавления. Администратору такую строку проще расшифровать по телефону.
Разделение по зонам
Крылья носа, щёки, подбородок и зона голени различаются по плотности элементов и по времени работы. Один общий пункт на всё лицо приводит к тому, что сложные случаи оказываются убыточными по времени, а простые переплачены. Зоны в прайсе разделяют по реальной трудоёмкости.
Единица тарификации
Три рабочих подхода
Считать можно за зону, за отдельный элемент или за время работы манипулой. Каждый вариант по-своему искажает картину, поэтому кабинету стоит выбрать один и придерживаться его во всём прайсе, иначе администратор и специалист будут считать по-разному.
Сильные и слабые стороны
- Оплата за зону понятна пациенту и легко считается на записи, но невыгодна при плотной сетке.
- Оплата за элемент точна на единичных сосудах и неприменима при разлитом покраснении.
- Оплата за время предсказуема для кабинета, но требует доверия пациента к хронометражу.
- Минимальный объём работы за визит задают в любом варианте, иначе визит не окупает подготовку кабинета.
Что фиксируют до начала
Объём работы согласуют до первого импульса и записывают в карту. Ситуация, когда специалист в процессе решил захватить соседнюю зону, а пациент об этом узнал на кассе, разрушает доверие быстрее любой неудачной процедуры.
Описание услуги для пациента
Что должно быть в тексте
Короткое объяснение принципа работы, перечень элементов, по которым метод применим, ожидаемые ощущения, поведение зоны в первые дни и число сеансов в типичном случае. Отдельный абзац отводят тому, что метод не делает и в каких ситуациях пациента направят к профильному врачу.
Язык описания
Избирательное поглощение излучения гемоглобином, нагрев крови в просвете и спадение сосуда - эту механику можно объяснить в трёх предложениях без терминов. Пациент, который понимает принцип, реже требует мгновенного результата и спокойнее относится к временному покраснению.
Технические характеристики
Параметры класса аппаратов
- Рабочая длина волны 980 нм, в системах на другом типе излучателя 1064 нм.
- Регулируемая мощность и длительность импульса под калибр сосуда.
- Сменные наконечники и световоды разного диаметра.
- Контактное охлаждение или обдув зоны обработки.
- Одиночный и пакетный режим подачи импульсов.
- Счётчик импульсов и память рабочих протоколов.
Что влияет на длительность визита
Площадь зоны, плотность элементов, калибр сосудов и необходимость охлаждения между проходами. Это те же величины, из которых складывается себестоимость времени, поэтому прайс полезно строить от реального хронометража нескольких приёмов, а не от ощущений.
Серия сеансов и как её подавать
Почему одного визита мало
Часть сосудов закрывается сразу, часть отвечает частично, часть проявляется рядом после схода отёка. Типичная работа занимает несколько визитов с интервалом в несколько недель. Это говорят на первой консультации, а не после того, как пациент не увидел результата.
Пакет против разовых визитов
Пакет из нескольких сеансов удобен кабинету загрузкой, но требует аккуратной формулировки - оплачивается число процедур, а не достигнутый результат. Если пациенту нужно меньше визитов, чем в пакете, остаток возвращают или переносят на другую зону.
Контрольный визит
Осмотр через несколько недель после сеанса включают в услугу отдельной строкой без дополнительной оплаты. Он даёт кабинету честную картину эффективности параметров и возвращает пациента в кабинет в момент, когда решение о продолжении принимается легче всего.
Границы метода и противопоказания
Что не берётся аппаратом
Крупные расширенные вены, проявления варикозной болезни, врождённые сосудистые образования и элементы неясной природы не относятся к косметологической задаче. Такого пациента направляют к профильному врачу, и в прайсе для этого случая полезно иметь строку консультации с отказом от процедуры.
Противопоказания
- Беременность и период лактации.
- Онкологические заболевания.
- Недавнее пребывание на солнце или в солярии, фотосенсибилизирующие лекарства.
- Активный герпес, воспаления и открытые повреждения кожи в зоне обработки.
- Металлические импланты и кардиостимулятор в зоне воздействия.
- Предрасположенность к келоидам.
- Декомпенсированный сахарный диабет и эпилепсия.
Организация направления
Скрипт администратора
Администратор должен уметь назвать единицу тарификации, объяснить, почему точный объём определяется на осмотре, и предупредить про серию сеансов. Три этих пункта снимают большую часть недовольства на кассе и сокращают число отказов от записи.
Пересмотр прайса
Раз в сезон направление сверяет хронометраж приёмов с тем, что записано в прайсе. Услуги, которые стабильно выходят за отведённое время, переносят в другую категорию или дробят по зонам. Прайс, который не пересматривают, через год перестаёт отражать реальную работу кабинета.
Вопросы и ответы
Как лучше назвать сосудистую услугу в прайсе?
Через метод, зону и объём работы, без слов про лечение и избавление от заболевания.
В чём считать единицу услуги?
За зону, за отдельный элемент или за время работы манипулой, но один выбранный принцип применяют по всему прайсу.
Нужно ли согласовывать объём работы заранее?
Да, объём определяют на осмотре до первого импульса и фиксируют в карте, чтобы на кассе не возникло расхождений.
Сколько сеансов закладывать в описание услуги?
Обычно несколько визитов с интервалом в несколько недель, точное число зависит от калибра и плотности элементов.
Стоит ли продавать пакеты процедур?
Пакет допустим, если в нём оплачивается число сеансов, а не обещанный результат, и предусмотрен возврат неиспользованных визитов.
Что говорить пациенту с крупными венами на ногах?
Что задача выходит за рамки косметологической процедуры, и направлять его к профильному врачу.
Аппарат для удаления сосудов KC-980 Plus приносит кабинету управляемый поток только тогда, когда услуга вокруг него описана честно и посчитана по реальному времени работы. Понятное название, одна единица тарификации, согласованный до процедуры объём и заранее названная серия сеансов снимают большую часть конфликтов и превращают сосудистое направление в предсказуемую строку расписания.