Значительная часть недовольных клиентов в направлении по телу появляется не из за плохих протоколов, а из за того, что человека вообще не следовало брать на курс. Мышечная стимуляция работает с мышцей и почти ничего не делает с жировой тканью и кожей, поэтому при неверном запросе результат будет незаметен при любых настройках. Аппарат для EMS терапии NS-X8 (EMS) в руках мастера, который умеет отказывать, приносит кабинету больше, чем в руках того, кто записывает всех подряд. Отбор здесь такая же часть методики, как выбор зоны и ступени.
Разберём, кому курс действительно даёт видимый результат, какие запросы метод не закрывает и как выстроить консультацию, чтобы понять это до продажи.
Разберём, кому курс действительно даёт видимый результат, какие запросы метод не закрывает и как выстроить консультацию, чтобы понять это до продажи.
Кому метод даёт заметный результат
Тонкая прослойка и слабые мышцы
Лучший результат виден у клиентов с нормальной массой тела, небольшой подкожной прослойкой и сниженным мышечным тонусом. Мышца у них отзывается быстро, а изменения не скрыты жировым слоем. Это типичный запрос после длительного перерыва в нагрузке, при сидячей работе или в период восстановления активности.
Локальные задачи по тонусу
Хорошо закрываются узкие задачи - подтянуть переднюю брюшную стенку, вернуть тонус ягодичным мышцам, поработать с мышцами спины при сидячем образе жизни. Клиент с понятным локальным запросом и реалистичными ожиданиями обычно доволен курсом и возвращается на поддержку.
Кому курс результата не даст
Запрос на снижение веса
Если человек пришёл худеть, стимуляция его запрос не закроет. Метод не является лечением ожирения, не расходует сколько нибудь значимого количества энергии и не убирает жировую прослойку. При выраженной массе тела мышечные изменения останутся скрытыми, и клиент справедливо скажет, что ничего не изменилось.
Дряблая кожа и растяжки
Проблемы кожи находятся вне зоны действия метода. Провисающая кожа после значительного похудения, растяжки и выраженная неровность рельефа требуют других методик. Обещать здесь эффект от мышечной стимуляции - самый быстрый способ получить конфликт в конце курса.
Как устроена консультация
Порядок вопросов
Сначала выясняют состояние здоровья и наличие имплантов, затем реальный запрос, затем образ жизни и историю нагрузок. Только после этого обсуждают зоны и схему курса. Обратный порядок приводит к тому, что клиент уже настроился на процедуру, и отказ воспринимается болезненно.
Что выясняют обязательно
- Стабилен ли вес и не планируется ли резкое похудение во время курса.
- Есть ли регулярная физическая активность и какая.
- Были ли операции, травмы и грыжи в зоне воздействия.
- Какие результаты человек считает успехом курса.
- Готов ли он ходить дважды в неделю несколько недель подряд.
Как отказывать и что предлагать взамен
Отказ как часть работы
Прямой отказ звучит убедительно, когда мастер объясняет механизм. Стимуляция работает с мышцей, а запрос клиента лежит в другой плоскости, поэтому денег и времени жалко. Такой разговор почти всегда заканчивается доверием, а не обидой, и клиент возвращается по другому поводу.
Альтернативные маршруты
Клиенту с избыточной массой разумно предложить сначала работу над питанием и режимом, при запросе на кожу - методики по плотности тканей, при выраженном отёчном компоненте - дренажные процедуры. Курс стимуляции можно вернуть в план позже, когда основная задача решена.
Фиксация решения в карте
Решение по каждому клиенту записывают в карту вместе с причиной. Если человек не взят на курс, отмечают, какой запрос прозвучал и что предложено взамен. Через несколько месяцев такая запись помогает вернуться к разговору и предложить курс уже по показаниям, а не начинать консультацию с нуля.
Технические особенности класса аппаратов
Что важно при работе с разными клиентами
Широкий диапазон интенсивности с мелким шагом на нижних ступенях позволяет работать и с деликатными клиентами, и с тренированными. Значение имеют независимость каналов, набор креплений под разные объёмы тела и стабильность работы аппарата на длинной смене.
Полезные функции
- Мелкий шаг регулировки на низких ступенях.
- Раздельное управление каналами по группам мышц.
- Память параметров по конкретному клиенту.
- Пояса и манжеты разной длины под разные объёмы.
- Контроль контакта и автоматическая остановка канала.
Противопоказания и отбор по здоровью
Жёсткие ограничения
Кардиостимулятор, металлические и электронные импланты, эпилепсия и беременность исключают курс полностью. Эти вопросы задают первыми, до обсуждения зон и стоимости, и фиксируют ответы письменно в анкете.
Общий список
- Беременность и период лактации.
- Онкологические заболевания.
- Острые воспалительные процессы и повреждения кожи в зоне воздействия.
- Металлические импланты и кардиостимулятор в зоне воздействия.
- Нарушения свёртываемости крови и тромбофлебит.
- Декомпенсированный сахарный диабет и эпилепсия.
- Тяжёлые заболевания сердца, печени и почек.
Через врача
Грыжи и травмы в зоне воздействия, недавние операции, выраженные заболевания сердца требуют заключения специалиста. Наличие такого заключения фиксируют в карте клиента вместе с датой консультации у врача.
Экономика правильного отбора
Во что обходится ошибочный клиент
Клиент, взятый на курс без шансов на видимый результат, стоит кабинету дороже пустого слота. Он занимает время, требует возврата, оставляет отзыв и разрушает поток рекомендаций. Один такой случай в месяц перекрывает выгоду от нескольких лишних записей.
Отбор как инструмент загрузки
Кабинеты со строгим отбором получают более высокий процент продления курсов и стабильный поток по рекомендациям. Понятные критерии записи стоит оформить в письменном виде и дать администратору, чтобы отсев части запросов происходил ещё на этапе звонка.
Вопросы и ответы
Поможет ли курс похудеть?
Нет, метод работает с мышцей и не является средством снижения веса, жировая прослойка требует питания и общей физической активности.
Подойдёт ли метод при большой массе тела?
Мышца отзовётся, но результат будет скрыт прослойкой, поэтому курс предлагают только вместе с работой над весом.
Что делать, если клиент настаивает на курсе?
Стоит письменно зафиксировать ожидания и объяснить механизм, а при явном несовпадении запроса лучше предложить другой маршрут.
Нужна ли клиенту физическая активность во время курса?
Да, обычная нагрузка усиливает и удерживает эффект, стимуляция её дополняет, но не заменяет.
Кому курс даёт самый быстрый результат?
Людям с нормальным весом, небольшой прослойкой и сниженным тонусом мышц после долгого перерыва в нагрузке.
Можно ли начинать курс при планируемом похудении?
Разумнее дождаться стабилизации веса, иначе оценить вклад стимуляции по замерам будет невозможно.
Аппарат для EMS терапии NS-X8 (EMS) показывает результат только на тех клиентах, чей запрос совпадает с механизмом метода. Нормальный вес, умеренная прослойка, сниженный тонус и понимание того, что курс работает с мышцей, а не с жиром и кожей, - вот условия, при которых замеры в конце покажут изменения. Кабинету выгоднее отказать на консультации и предложить другой маршрут, чем продать курс человеку, который гарантированно останется недоволен.